聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司

1.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司是一家專業(yè)從事呼叫中心智能質(zhì)檢、云呼叫中心、呼叫中心系統(tǒng)等項目的企業(yè)。Polylink以嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高質(zhì)量產(chǎn)品和誠信共贏的經(jīng)營宗旨與國內(nèi)外客商合作。公司一直秉承“人才是企業(yè)之本，時刻不忘“質(zhì)量就是生命”，不斷開拓創(chuàng)新，力爭把云質(zhì)檢品牌打造成具有國際競爭力的知名品牌。x6bc881n 2.Polylink人本著“求精湛、永超越”的企業(yè)精神，進行云質(zhì)檢技術(shù)革新，對云質(zhì)檢產(chǎn)品推陳出新，以“顧客滿意，我們放心”為己任。并且以質(zhì)量優(yōu)勢，讓Polylink產(chǎn)品遠銷、、等地區(qū)，促使公司知名度逐步提升。 延伸拓展 產(chǎn)品詳情：呼叫中心智能質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。質(zhì)檢專員也是呼叫中心的標配崗位。隨著呼叫中心智能質(zhì)檢技術(shù)在呼叫中心這一勞動密集型行業(yè)的應(yīng)用逐漸增多，呼叫中心智能質(zhì)檢也成為呼叫中心廠商的著力研發(fā)點。通常，質(zhì)檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進行試聽，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則進行打分，該分數(shù)是坐席績效的重要組成部分。并且，質(zhì)檢員肩負著監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、提出建議、督促改進的責任。傳統(tǒng)質(zhì)檢流程包含以下幾個環(huán)節(jié)：制定評分規(guī)則；錄音抽樣；錄音試聽；錄音評分；反饋和總結(jié)。一般的呼叫中心均標配質(zhì)檢系統(tǒng)，可以配置完整的評分規(guī)則模板、抽樣規(guī)則，并設(shè)置定時抽樣任務(wù)，以及質(zhì)檢結(jié)果對應(yīng)坐席kpi的規(guī)則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對客服整體服務(wù)質(zhì)量的影響。對于有利的方面，加以提煉推廣。對于不利的方面，予以督促改正。同時，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務(wù)資料。但當企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，人工質(zhì)檢耗時長、效率低、成本高、精準度差、評判主觀性強，傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢配置也無法支撐大量繁雜的質(zhì)檢工作，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長的腳步。并且人工聽一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質(zhì)檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達到120：1。 3.面對未來市場經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)，聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司將以質(zhì)量高售后服務(wù)好的云質(zhì)檢為支撐，以人工智能質(zhì)檢的服務(wù)哪家好為驅(qū)動，以云質(zhì)檢哪個好點為重點，以提高發(fā)展云質(zhì)檢的質(zhì)量和效益，并且實現(xiàn)Polylink在云質(zhì)檢廠家有哪些行業(yè)的未來發(fā)展。想要了解更多關(guān)于Polylink的信息，請撥打熱線：-，或訪問我們的官網(wǎng)：