聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司

1.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司作為受人稱贊的云質(zhì)檢綜合服務(wù)商，專注于多媒體呼叫中心系統(tǒng)IPCC語音協(xié)同會議系統(tǒng)CX應(yīng)用領(lǐng)域，以創(chuàng)意為核心、市場需求為導(dǎo)向，主要利用多媒體呼叫中心系統(tǒng)IPCC語音協(xié)同會議系統(tǒng)CX。公司自2002-11-04成立以來，將技術(shù)和藝術(shù)相結(jié)合，依托長期積累的技術(shù)實(shí)力和前瞻性的創(chuàng)意設(shè)計(jì)能力，為多媒體呼叫中心系統(tǒng)IPCC語音協(xié)同會議系統(tǒng)CX行業(yè)的客戶提供綜合服務(wù)。x6bc881n 2.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司以受人稱贊的云質(zhì)檢、人工智能質(zhì)檢價(jià)格正規(guī)、設(shè)計(jì)合理的呼叫中心智能質(zhì)檢、人工智能質(zhì)檢的知名品牌、人工智能質(zhì)檢的服務(wù)哪家好、有什么好的呼叫中心智能質(zhì)檢等領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)，結(jié)合精湛的服務(wù)能力，為客戶提供專業(yè)化、定制化的云質(zhì)檢。而且，自2002-11-04成立以來，Polylink云質(zhì)檢業(yè)務(wù)始終保持高速穩(wěn)定的增長。 延伸拓展 詳情介紹：呼叫中心智能質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。質(zhì)檢專員也是呼叫中心的標(biāo)配崗位。隨著呼叫中心智能質(zhì)檢技術(shù)在呼叫中心這一勞動密集型行業(yè)的應(yīng)用逐漸增多，呼叫中心智能質(zhì)檢也成為呼叫中心廠商的著力研發(fā)點(diǎn)。通常，質(zhì)檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進(jìn)行試聽，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行打分，該分?jǐn)?shù)是坐席績效的重要組成部分。并且，質(zhì)檢員肩負(fù)著監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出建議、督促改進(jìn)的責(zé)任。傳統(tǒng)質(zhì)檢流程包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：制定評分規(guī)則；錄音抽樣；錄音試聽；錄音評分；反饋和總結(jié)。一般的呼叫中心均標(biāo)配質(zhì)檢系統(tǒng)，可以配置完整的評分規(guī)則模板、抽樣規(guī)則，并設(shè)置定時(shí)抽樣任務(wù)，以及質(zhì)檢結(jié)果對應(yīng)坐席kpi的規(guī)則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對客服整體服務(wù)質(zhì)量的影響。對于有利的方面，加以提煉推廣。對于不利的方面，予以督促改正。同時(shí)，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務(wù)資料。但當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，人工質(zhì)檢耗時(shí)長、效率低、成本高、精準(zhǔn)度差、評判主觀性強(qiáng)，傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢配置也無法支撐大量繁雜的質(zhì)檢工作，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長的腳步。并且人工聽一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質(zhì)檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達(dá)到120：1。 3.在業(yè)務(wù)高速發(fā)展的同時(shí)，Polylink始終強(qiáng)調(diào)外部機(jī)會與內(nèi)部的平衡，十分注重企業(yè)核心競爭力的培養(yǎng)與塑造。公司將客戶服務(wù)價(jià)值作為企業(yè)的核心競爭力。Polylink秉承“誠信正直、追求更好、尊重個(gè)人”的企業(yè)精神，努力為客戶提供售后服務(wù)好的云質(zhì)檢。更多詳情盡在Polylink官網(wǎng)：