聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司

1.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司創(chuàng)建于2002-11-04，經(jīng)歷快速發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為一家頗具規(guī)模和成效的電話呼叫中心、智能呼叫中心的公司，是中國IT、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、計算機軟件行業(yè)的標桿企業(yè)之一。x6bc881n 2.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司致力于云質(zhì)檢技術(shù)的應(yīng)用及啥是呼叫中心智能質(zhì)檢的生產(chǎn)和銷售，推動了應(yīng)用于高端的服務(wù)質(zhì)量好的人工智能質(zhì)檢行業(yè)。Polylink將以無微不至的服務(wù)，百折不撓的精神，面對每一天，勇闖二十一世紀的高新智能系統(tǒng)技術(shù)領(lǐng)域。 延伸拓展 產(chǎn)品詳情：呼叫中心智能質(zhì)檢的主要目的是檢測客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。質(zhì)檢專員也是呼叫中心的標配崗位。隨著呼叫中心智能質(zhì)檢技術(shù)在呼叫中心這一勞動密集型行業(yè)的應(yīng)用逐漸增多，呼叫中心智能質(zhì)檢也成為呼叫中心廠商的著力研發(fā)點。通常，質(zhì)檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進行試聽，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則進行打分，該分數(shù)是坐席績效的重要組成部分。并且，質(zhì)檢員肩負著監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、提出建議、督促改進的責任。傳統(tǒng)質(zhì)檢流程包含以下幾個環(huán)節(jié)：制定評分規(guī)則；錄音抽樣；錄音試聽；錄音評分；反饋和總結(jié)。一般的呼叫中心均標配質(zhì)檢系統(tǒng)，可以配置完整的評分規(guī)則模板、抽樣規(guī)則，并設(shè)置定時抽樣任務(wù)，以及質(zhì)檢結(jié)果對應(yīng)坐席kpi的規(guī)則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對客服整體服務(wù)質(zhì)量的影響。對于有利的方面，加以提煉推廣。對于不利的方面，予以督促改正。同時，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務(wù)資料。但當企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，人工質(zhì)檢耗時長、效率低、成本高、精準度差、評判主觀性強，傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢配置也無法支撐大量繁雜的質(zhì)檢工作，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長的腳步。并且人工聽一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質(zhì)檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達到120：1。 3.以上就是關(guān)于云質(zhì)檢生產(chǎn)的詳細信息，由聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司自行提供，如果您對云質(zhì)檢的信息有什么疑問，請與我司進行更深入的聯(lián)系，獲取云質(zhì)檢生產(chǎn)的更多信息。直接撥打熱線：-，或訪問我們的官網(wǎng)：