北京市中培偉業(yè)管理咨詢有限公司

IT服務管理（ITIL）能將IT和公司業(yè)務很好整合，提高IT服務質量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明ITIL可以提高IT部門營運效率25%-300%，在有助于改善服務的同時降低成本。很多組織采用ITIL并獲得可觀成果，參加ITIL課程培訓和認證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的最佳路徑。也是分享全球IT管理最佳實踐的有效捷徑。中培教育現(xiàn)推出IT運維管理（ITIL V3）最佳實踐課程。

【主辦單位】北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司

【考試介紹】ITIL V3 Foundation由英國政府商務辦公室（OGC）認證并頒發(fā)證書，考試分為筆試和上機（推薦筆試）。考試題形為40道選擇題，答對26道即通過考試。考試費用1500RMB。

【考試認證】1、作為ITIL官方指定的授權培訓機構，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得英國政府商務辦公室認可的ITIL Foundation證書。

2、中國信息化培訓中心頒發(fā)的《IT運維管理工程師》證書。

【課程長度】3天(6學時/天)  

【上課時間】2013年11月28日——30日

【上課地點】福州（具體地點課前一到兩周通知），其它一二線城市均有公開課。

【課程費用】4500元/人（含培訓費、證書費、資料費、午餐）

【課程對象】CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡管理員、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理、IT運維人員、IT項目經(jīng)理等一切關注IT運維的相關人士。

【課程目標】

1、 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念

2、 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣

3、 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關系，了解ITIL Service Delivery各流程

4、 掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法

5、 學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作

6、 通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關知識，提高其操作水平、操作能力

【課程內容】

1、ITIL/ITSM概述
2、服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）
3、服務設計（Service Design）
4、服務轉換（Service Transition）
5、服務運營（Service Operation）
6、持續(xù)服務改進（CSI）
7、總結
8、ITIL Foundation V3應試輔導

本課程常年開班，如課程已結束，請電話或QQ咨詢最新培訓信息。

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