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“老年人經(jīng)常會(huì)有心慌、胸悶、呼吸困難、嘔吐、腹瀉、頭暈、發(fā)燒等癥狀，常見(jiàn)的突發(fā)病有心腦血管疾病，如心絞痛、急性心肌梗塞、心力衰竭和中風(fēng)等，再加上老年人骨質(zhì)疏松，很容易因跌倒或被物體沖撞而發(fā)生骨折，這時(shí)，患者家屬及時(shí)采取入院前的應(yīng)急措施至關(guān)重要。”如今，很多兒女在外為工作忙碌，不能在父母身邊，如果把救助電話和鄰居電話也設(shè)為呼救電話，就能同時(shí)報(bào)警，老年人就能及時(shí)獲得有效救助。
國(guó)家發(fā)改委、民政部《“十一五”社區(qū)服務(wù)體系發(fā)展規(guī)劃》指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”。“社區(qū)呼叫中心”“ 老年呼叫中心”由國(guó)家財(cái)政買(mǎi)單...總投入21.8億，中國(guó)進(jìn)入老齡化社會(huì)，社區(qū)呼叫中心，老年呼叫中心是未來(lái)
一、什么是社區(qū)呼叫中心，老年呼叫中心：
社區(qū)呼叫中心是指，老人一旦面臨突發(fā)疾病、遭遇險(xiǎn)情等“緊急情況”，只需要按動(dòng)“社區(qū)呼叫器”的緊急按鍵或掛在胸前的遙控按鈕，就可與社區(qū)呼叫系統(tǒng)中心聯(lián)系，獲得救助。社區(qū)呼叫中心，即使老人無(wú)法言語(yǔ)，接線員也可以通過(guò)電腦上彈出的老人資料，了解到老人的資料，及時(shí)與120和負(fù)責(zé)照顧老人的服務(wù)員或義工取得聯(lián)系，給予老人緊急救護(hù)?！昂芏嗒?dú)居的老人如果得到及時(shí)救助，慘劇本可以避免！”政協(xié)委員的呼吁引起了政協(xié)以及廣大市民的共鳴。
【什么是社區(qū)呼叫中心平臺(tái)？】
（一）平臺(tái)簡(jiǎn)介
“社區(qū)呼叫中心，老年呼叫中心”智能接警管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)版）是深安集團(tuán)專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年呼救，定位，緊急求救等業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的最新一代網(wǎng)絡(luò)智能接警管理系統(tǒng)平臺(tái)。廣泛的適用于老年人定位方面，聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)報(bào)警，在干休所，慈善機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老院，福利院，醫(yī)院，餐飲娛樂(lè)場(chǎng)所具有很強(qiáng)的實(shí)用性，同時(shí)對(duì)于空巢，孤寡老人有著優(yōu)越的照看性。
（1）“老年呼叫中心”智能接警管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)版的初始平臺(tái)能夠方便準(zhǔn)確地對(duì)用戶“老人呼叫器”，“呼叫器”所發(fā)出的告警信息進(jìn)行識(shí)別和處理，并將警情通過(guò)語(yǔ)音系統(tǒng)通知到用戶手機(jī)、座機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備。
（2）如果用戶安裝了深安生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)視頻與報(bào)警一體的呼救系統(tǒng)，那么，用戶接到告警電話后，可以立即憑密碼登陸視頻服務(wù)器，適時(shí)遠(yuǎn)程觀看家里發(fā)生的一切，真正做到有了想看就看，同時(shí)改系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程回放，也就是說(shuō)用戶在接警的同時(shí)，如果不能及時(shí)的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀看家里的動(dòng)向，那么在報(bào)警的同時(shí)，家里的視頻圖像遠(yuǎn)程存儲(chǔ)在“整個(gè)”智能系統(tǒng)里，用戶可以遠(yuǎn)程在服務(wù)器上把監(jiān)控錄像隨時(shí)調(diào)出來(lái)查閱。
（3）如果配備了GSM或者CDMA功能的終端設(shè)備，那么本產(chǎn)品的系統(tǒng)平臺(tái)可以對(duì)終端產(chǎn)品進(jìn)行定位，大大的降低了走失老人的尋找難度，同時(shí)對(duì)終端采用雙向通話的效果，達(dá)到了這種對(duì)應(yīng)的及時(shí)溝通效果。
（4）病歷卡資料：本平臺(tái)能夠?qū)先说纳眢w情況做出對(duì)應(yīng)的病歷卡資料，一旦老人對(duì)應(yīng)的警情出現(xiàn)，中心平臺(tái)的管理人員可以在第一時(shí)間知道老人的病史，這樣可以達(dá)到提前預(yù)防，確認(rèn)。   
二、老年呼叫中心配套終端老人呼叫器產(chǎn)品的功能與特點(diǎn)：
1、報(bào)警功能：緊急報(bào)警只要按動(dòng)緊急呼救按鈕，報(bào)警信號(hào)即可發(fā)出，而且報(bào)警循環(huán)往復(fù)，以保障老人的安全救助。
2、 錄音功能：可預(yù)錄10秒鐘的數(shù)字語(yǔ)音留言，用于向外發(fā)出語(yǔ)音求救信號(hào)。
3、 功能：高靈敏度現(xiàn)場(chǎng)功能，輔助鑒別現(xiàn)場(chǎng)真?zhèn)巍?br />老人呼叫器可以單獨(dú)使用，它具有一鍵報(bào)警的功能。老人呼叫器最多可輸入六個(gè)報(bào)警電話。用戶無(wú)需走到電話機(jī)前，更無(wú)需撥打電話，使用起來(lái)方便簡(jiǎn)單，安全可靠。老人呼叫器還可以與120急救中心、老年呼叫中心系統(tǒng)管理中心連網(wǎng)，通過(guò)呼救管理中心為老人搭建的服務(wù)平臺(tái)，為老人提供更多的安全保障。
老年呼叫中心配套終端老人呼叫器產(chǎn)品的功能與特點(diǎn)：
●分體式緊急報(bào)警，由呼叫器主機(jī)搭配老年電話機(jī)組合起來(lái)使用
●專(zhuān)設(shè)六組人物照片大按鍵便于記憶和操作
●無(wú)線遙控求助
●搭配接警中心使用，平臺(tái)上可以彈出老人病例以及目前狀態(tài)
●分級(jí)管理顯示警情，緊急呼救中心可以顯示是哪個(gè)老人呼救
●主機(jī)為強(qiáng)制性的布防狀態(tài)，只要通電，就在工作
●PSTN電話線通訊，主機(jī)由微電腦CPU控制器等組成
●優(yōu)先接駁呼救電話，可搶線撥號(hào)
●有線、無(wú)線遙控求助
●電話線通、斷狀態(tài)檢測(cè)
社區(qū)呼叫中心就像一個(gè)可以24小時(shí)為住戶提供救護(hù)服務(wù)的“電子保姆”，有了她就像買(mǎi)了一份“生命保險(xiǎn)”,“居家平安”“老人安心，兒女放心”
此類(lèi)社區(qū)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目適合養(yǎng)老院、民政局、老干部干休所、敬老院、社區(qū)街道辦、醫(yī)院以及殘聯(lián)，關(guān)于項(xiàng)目具體運(yùn)作,營(yíng)建,以及相關(guān)細(xì)節(jié),歡迎來(lái)信來(lái)電咨詢。
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