廣州韓騏工程機(jī)械設(shè)備有限公司

“老爺車”牽出的姻緣

剛剛40歲的王文興主管寧夏世和的物資采購(gòu)和設(shè)備管理。從孩提時(shí)代接觸家中的手扶拖拉機(jī)開始，王文興就愛(ài)上了機(jī)械設(shè)備。17年間，無(wú)論是作為機(jī)械操作手還是從事煤炭銷售工作，又或者是進(jìn)入采購(gòu)和設(shè)備管理領(lǐng)域，王文興的職業(yè)軌跡上滿是各種機(jī)械設(shè)備的“身影”。

2002年，王文興所在的寧夏世和旗下企業(yè)寧夏懿鑫煤業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：懿鑫煤業(yè)）購(gòu)入了一臺(tái)二手Cat330A挖掘機(jī)，這臺(tái)設(shè)備購(gòu)入前已使用20多年，但是動(dòng)力依然強(qiáng)勁。在懿鑫煤業(yè)服役的一年中，這臺(tái)“老爺車”由于“年事已高”出現(xiàn)了問(wèn)題，王文興就向Cat代理商易初明通工程機(jī)械維修服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱：易初明通）寧夏分公司“求救”。當(dāng)時(shí)的易初明通寧夏公司剛成立不久，只有3名員工，總經(jīng)理董永卿看到這臺(tái)查不清具體出廠日期的設(shè)備后非常吃驚，當(dāng)時(shí)卡特彼勒（Caterpillar）已經(jīng)在中國(guó)市場(chǎng)推出了C系列挖掘機(jī)，Cat330A型挖掘機(jī)早就退出了市場(chǎng)。但易初明通寧夏分公司依然把這臺(tái)出廠頗久的“老爺車”當(dāng)成自己售出的設(shè)備進(jìn)行維修服務(wù)，他們對(duì)產(chǎn)品一絲不茍的態(tài)度，令王文興對(duì)Cat售后服務(wù)有了極好的印象，而“老爺車”依舊強(qiáng)勁的動(dòng)力表現(xiàn)，讓Cat設(shè)備在王文興的心中留下深深的印跡。2003年，懿鑫煤業(yè)準(zhǔn)備采購(gòu)?fù)诰驒C(jī)，經(jīng)過(guò)動(dòng)力和生產(chǎn)效率等方面的分析、對(duì)比，Cat挖掘機(jī)成了購(gòu)買對(duì)象。正是這臺(tái)“老爺車”，牽起了懿鑫煤業(yè)與卡特彼勒之間十幾年的姻緣。

依靠懿鑫煤業(yè)起家的寧夏世和，如今已經(jīng)成為集采礦、煤炭精加工、房地產(chǎn)、服務(wù)業(yè)等于一身的多元化集團(tuán)。2011年1月24日，寧夏世和一次性購(gòu)入10臺(tái)Cat374DL挖掘機(jī)，同時(shí)成為卡特彼勒全球第一臺(tái)Cat374DL挖掘機(jī)的擁有者。目前，寧夏世和擁有29臺(tái)挖掘機(jī)，它們是清一色的Cat，其中Cat330D挖掘機(jī)3臺(tái)，Cat336D挖掘機(jī)10臺(tái)，Cat345D挖掘機(jī)6臺(tái)，Cat374DL挖掘機(jī)10臺(tái)。加上這期間不斷更新?lián)Q代的設(shè)備，王文興經(jīng)手采購(gòu)的Cat挖掘機(jī)達(dá)到了60臺(tái)左右，由此可見，寧夏世和對(duì)Cat挖掘機(jī)的忠誠(chéng)度非比尋常。

撼動(dòng)人心的服務(wù)

王文興說(shuō)：“Cat最打動(dòng)我的就是服務(wù)：代理商響應(yīng)迅速，一旦遇到無(wú)法及時(shí)解決的問(wèn)題，2-3天之內(nèi)廠家就會(huì)派人過(guò)來(lái)，不管多臟多累，維修人員從不怠慢。記得有一次，1臺(tái)Cat345D挖掘機(jī)的回轉(zhuǎn)齒圈開裂，易初明通的維修人員和卡特彼勒徐州工廠的技術(shù)人員在短時(shí)間內(nèi)未能解決，為確保盡快修復(fù)，問(wèn)題被匯報(bào)到了卡特彼勒總部。發(fā)生問(wèn)題僅4天后，一位50多歲的墨西哥工程師就從新加坡抵達(dá)銀川，馬不停蹄地趕到施工現(xiàn)場(chǎng)，他二話不說(shuō)穿上工作服就直接鉆到設(shè)備下開始檢修，讓我們十分感動(dòng)，也讓我感慨與卡特彼勒合作沒(méi)有錯(cuò)。”

王文興接觸過(guò)許多機(jī)械設(shè)備，他認(rèn)為機(jī)械設(shè)備出現(xiàn)故障在所難免，但是壞了必須要有人管才有保障。不及時(shí)的售后服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致更多的連鎖反應(yīng)，機(jī)械停工，配套設(shè)備也得停下來(lái)，損失無(wú)法估量。Cat挖掘機(jī)高質(zhì)量的售后服務(wù)不僅有代理商的保證，更有卡特彼勒分秒必爭(zhēng)的強(qiáng)大支撐，讓客戶不再會(huì)有長(zhǎng)時(shí)間的等待和無(wú)法估量的經(jīng)濟(jì)損失。

打破常規(guī)的管理者

石嘴山礦區(qū)表層以白砂巖為主，其硬度僅次于大理石，此種工況對(duì)挖掘機(jī)動(dòng)力、穩(wěn)定性和安全方面的要求極高，Cat374DL挖掘機(jī)就能滿足大多數(shù)工況不用爆破就進(jìn)行開采的要求；國(guó)家管控的嚴(yán)格和諸如極端天氣的影響，導(dǎo)致懿鑫煤業(yè)每年的開工時(shí)間僅有250天左右，為保證產(chǎn)量，懿鑫煤業(yè)的Cat挖掘機(jī)每天工作20小時(shí)。近年來(lái)，懿鑫煤業(yè)的挖掘機(jī)向更大噸位發(fā)展，而Cat大噸位挖掘機(jī)無(wú)論是從動(dòng)力、生產(chǎn)效率、安全系數(shù)以及穩(wěn)定性方面都為生產(chǎn)提供了良好的支持。

在有卓越質(zhì)量和高品質(zhì)售后服務(wù)保障的同時(shí)，20多臺(tái)Cat設(shè)備的工作也需要合理的設(shè)備管理手段，將它們優(yōu)秀的性能發(fā)揮到極致。為此，王文興帶領(lǐng)他的設(shè)備管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)多年的機(jī)械操作和管理經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出一套打破常規(guī)的設(shè)備管理規(guī)范。

“以空氣濾芯為例，根據(jù)工況我們會(huì)1天更換3-4次，打破常規(guī)的更換頻率，這個(gè)看似費(fèi)時(shí)的方法可以有效地延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)壽命?！蓖跷呐d對(duì)自己的管理自信滿滿：“我們機(jī)械維修的換件、換油都有記錄，施工小時(shí)數(shù)一到就由保養(yǎng)隊(duì)伍進(jìn)行保養(yǎng)?！彼麄冞€建立了一支由30多人組成的專業(yè)維修保養(yǎng)隊(duì)伍，以達(dá)到事半功倍的效果。王文興要求設(shè)備管理人員勤快、心細(xì)，更要發(fā)現(xiàn)短板時(shí)及時(shí)調(diào)整，總結(jié)突發(fā)狀況的解決方案以備不時(shí)之需。另外，除了設(shè)備廠家對(duì)操作人員的培訓(xùn)，管理團(tuán)隊(duì)還長(zhǎng)期堅(jiān)持自辦培訓(xùn)。王文興每天都很忙碌，但即使不到礦上，他也可以每天根據(jù)匯總上來(lái)的各設(shè)備的數(shù)據(jù)情況判斷設(shè)備的狀態(tài)。

王文興的智慧管理取得了令人振奮的成績(jī)，通常挖掘機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)在使用到8000-10000小時(shí)后就進(jìn)入大修期，而王文興旗下的Cat挖掘機(jī)平均工作14000小時(shí)以上，甚至最長(zhǎng)工作時(shí)間達(dá)到21000小時(shí)才需要進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)大修。盡管取得了如此非凡的成績(jī)，但王文興和他的管理團(tuán)隊(duì)還在不斷總結(jié)和打破常規(guī)中完善著設(shè)備的管理機(jī)制，期盼與Cat共同“舞”出更精彩的明天。

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