上海市易沃軟件科技有限公司

   上海易沃軟件科技有限公司是一家專業(yè)從事呼叫中心平臺(tái)x371451n、電話自助語(yǔ)音系統(tǒng)的企業(yè)，公司自創(chuàng)辦以來(lái)，以創(chuàng)新的技術(shù)，先進(jìn)的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可。公司的核心價(jià)值觀是:要么不做，要做就將座席系統(tǒng)公司服務(wù)做到。

   在發(fā)展的過(guò)程中，上海易沃軟件科技有限公司深切感受到成長(zhǎng)與發(fā)展的艱辛。為此，易沃科技始終秉承“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，把客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值作為衡量易沃科技工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，專注專注于為廣大用戶提供貼心和優(yōu)質(zhì)的阿拉丁呼叫中心平臺(tái)服務(wù)。憑借良好的呼叫軟件中心口碑，雄厚的實(shí)力和熱情周到的服務(wù)，易沃科技贏得了眾多客戶的信任和尊重。 延伸內(nèi)容 如何做好呼叫中心運(yùn)營(yíng)的“自我體檢”呼叫中心的運(yùn)營(yíng)實(shí)體工作包括：流程設(shè)計(jì)執(zhí)行、人員的、績(jī)效的實(shí)現(xiàn)等方面，要實(shí)現(xiàn)最終的績(jī)效關(guān)鍵還是要做好檢查工作。檢查流程設(shè)計(jì)是否合理、是否嚴(yán)格按流程執(zhí)行；檢查人員工作是否按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；檢查績(jī)效是否做好相關(guān)的控制。本次提及的“自我體檢”主要針對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)層面的運(yùn)營(yíng)實(shí)體，以實(shí)體為案例說(shuō)明，更讓大家明白易懂。如果單一談呼叫中心，那則顯得范圍太大了，畢竟實(shí)體是呼叫中心運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。1、各流程執(zhí)行負(fù)責(zé)人對(duì)流程的掌握與了解。流程執(zhí)行負(fù)責(zé)人是呼叫中心流程執(zhí)行的主要載體，無(wú)論是新上崗的人員還是資歷較深的人員，對(duì)自己負(fù)責(zé)的流程必須深入地閱讀與認(rèn)知，并需要熟悉流程中的各種名詞定義，掌握流程控制的關(guān)鍵點(diǎn)或重要評(píng)價(jià)指標(biāo)。筆者最近訪談了一個(gè)擔(dān)任1年多的現(xiàn)場(chǎng)主管，詢問(wèn)到他所負(fù)責(zé)的流程，但交談后發(fā)現(xiàn)了很大的問(wèn)題，詢問(wèn)了10個(gè)問(wèn)題，能準(zhǔn)確回答流程問(wèn)題的只有50%，這實(shí)在令人失望，但這也說(shuō)明呼叫中心的“自我體檢”有多重要。2、找出流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)，并使用數(shù)據(jù)證明。每個(gè)流程都相關(guān)的控制點(diǎn)，它是確保流程執(zhí)行的關(guān)鍵所在。為檢查相關(guān)流程是否有效執(zhí)行，找到相關(guān)控制點(diǎn)時(shí)，必須提供數(shù)據(jù)或記錄文檔證明。具兩個(gè)例子說(shuō)明吧：（1）排班流程一般排班流程會(huì)提及到“排班偏差率”（定義：實(shí)際排班人力／設(shè)計(jì)排班人力-1），這里就需要檢查，生成“排班偏差率”的時(shí)間點(diǎn)、排班偏差率的展示圖、改善計(jì)劃等，以確認(rèn)是否有按流程執(zhí)行。（2）績(jī)效訪談流程這就需要檢查選擇員工的原則并要有數(shù)據(jù)證明；檢查訪談相關(guān)證據(jù)；訪談后的改善情況等。通過(guò)以上案例，者就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)每個(gè)流程都有控制點(diǎn)、數(shù)據(jù)證明，這是對(duì)流程檢查的關(guān)鍵點(diǎn)。3、觀察與流程相關(guān)的執(zhí)行措施或保障計(jì)劃。要實(shí)現(xiàn)流程控制，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)工作中還有很多的配套操作。作為運(yùn)營(yíng)者，建議羅列一個(gè)詳細(xì)的清單，定期檢查，逐步就會(huì)統(tǒng)計(jì)出各個(gè)流程的執(zhí)行通過(guò)率，數(shù)據(jù)就可以證明者的運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)。呼叫中心運(yùn)營(yíng)者定期對(duì)自我的運(yùn)營(yíng)實(shí)體進(jìn)行體檢，就會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題，逐步改善，提升運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)，這是每個(gè)運(yùn)營(yíng)者必須堅(jiān)持的。

   易沃科技的宗旨是“質(zhì)量，服務(wù)至上”。我們嚴(yán)密的產(chǎn)品質(zhì)量體系保證了電銷系統(tǒng)、電話營(yíng)銷解決方案等產(chǎn)品質(zhì)量的高品質(zhì)和穩(wěn)定性。我們擁有設(shè)備一流的實(shí)驗(yàn)室和一支具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)。在未來(lái)，我們來(lái)將繼續(xù)努力，合作共贏、共創(chuàng)美好明天！更多詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)官網(wǎng)：