成都永容后勤服務有限公司

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做好后勤服務保障工作的想法
（一）加強價值管理，明確后勤服務保障工作的發(fā)展目標
      彼得·圣吉強調(diào)，要建立組織的“共同愿景”。對于機關服務中心來說，確立“共同愿景”等于是樹立一面旗幟，一面能夠令員工衷心向往和能夠號召員工為之奮斗的提升凝聚力的旗幟，這面旗幟就是“服務”。機關服務中心工作不是中心，但要服務中心；機關服務中心工作不是大局，但又事關大局；機關服務中心工作不是小事，但又必須從小事做起。我們應該始終把全心全意為廣大干部職工服務水平的高低作為檢驗工作質量的根本標準，牢固樹立“以人為本、服務第一”的宗旨，由被動服務變?yōu)橹鲃臃眨蓚鹘y(tǒng)服務變?yōu)橥卣狗?，由籠統(tǒng)服務變?yōu)榫唧w服務，由一般服務變?yōu)橹攸c服務。
（二）加強制度建設，促進機關服務中心規(guī)范運作
      加強制度建設有利于規(guī)范和約束后勤服務工作，使后勤服務保障工作有章可循、有法可依。因此，要建立各項規(guī)章制度、ISO9000質量管理體系文件、廉政防控體系、長效機制和應急預案，明確職責，合理分工。
（三）加強隊伍建設，提高工作機關服務中心人員服務能力
      三百六十行，行行出狀元。后勤服務工作也有明確的專業(yè)分工，每個人員都有自己的優(yōu)勢和專業(yè)特長。因此，必須強化從事后勤服務管理、服務和保障的角色意識，提高工作水平和服務質量。同時，還要高度重視團隊作用，實現(xiàn)員工在行動上的默契和互補，輔以“人性管理、激勵管理、情感管理”，達到“小我”和“大我”的和諧發(fā)展，更有效地為全局各項工作服務。
（四）加強進取意識，提高機關服務中心人員創(chuàng)新能力
      一是引入精細化服務，提高后勤保障工作的管理水平。機關服務中心有必要根據(jù)自身的性質、職能和特點，在法規(guī)制度的基礎上，結合ISO9000質量管理理念，建立一整套系統(tǒng)、精確、細致、量化的管理標準體系，統(tǒng)一規(guī)范服務工作的各個方面和環(huán)節(jié)。另外，研發(fā)推行“后勤服務管理操作平臺”，從設備維修到材料更換，從用車派遣到公務接待，從即時信息到歷史資料，都能在這里得到清晰的顯示。同時，平臺還可以設置“顧客滿意度測評”模塊，方便干部職工提出意見、反映訴求。
      二是打破思維定式，提高后勤保障工作的社會化水平。機關服務中心有必要逐步打破機關后勤服務“小而全”的服務格局，充分利用社會分工協(xié)作和市場資源，實現(xiàn)部分后勤服務社會化，是機關服務中心工作的發(fā)展趨勢。比如，在物業(yè)管理、餐飲、印刷、大型會議接待、清潔和綠化服務等方面，引入合格供方評估機制，組織社會專業(yè)服務組織承攬后勤服務項目。這樣不僅能節(jié)省大量人、財、物的支出，而且能夠確保服務質量。
      三是提倡節(jié)能減排，建設節(jié)約型機關。機關服務中心應積極探索服務與管理、保障與節(jié)約等節(jié)能工作的最佳結合點，通過節(jié)約一張紙、一度電、一滴油做起，積少成多，聚沙成塔，創(chuàng)建“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”示范機關；進行公共照明LED燈具的改造，開展公用車輛油耗等能耗監(jiān)控，努力實現(xiàn)節(jié)能減排達標率，發(fā)揮公共機構節(jié)能減排表率作用。
      四是關心職工健康，建設一流機關食堂。機關服務中心有必要進一步改善就餐環(huán)境，增加服務功能，尤其是把餐飲和保健結合起來，增加符合科學養(yǎng)生的保健食品，搭配健康粗糧；菜肴上增加不同口味的品種，使職工有更多的選擇余地；根據(jù)職工體檢的整體情況，制定出適合職工的保健菜單，同時菜肴搭配上按照不同季節(jié)的特點，使廣大職工感受到如家庭般暖心的服務。
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