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想必這幾天，大家都被溫州女孩搭乘滴滴順風(fēng)車(chē)遇害的新聞刷屏了，三個(gè)月前就有鄭州21歲空姐搭乘滴滴順風(fēng)車(chē)被奸殺的事件，之后滴滴順風(fēng)車(chē)被迫暫時(shí)下架整頓。沒(méi)想到在整頓期內(nèi)又出現(xiàn)了類(lèi)似的事件，而這次，是在白天。8月24日，樂(lè)清乘客趙女士在乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)時(shí)，被司機(jī)鐘某殺害，年僅20歲。而在趙女士失蹤的幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，趙女士的朋友曾多次聯(lián)系滴滴客服，對(duì)方卻全程敷衍，雖然早有多起乘客受到侵害的事實(shí)案例擺在眼前，滴滴客服卻沒(méi)有一點(diǎn)危機(jī)意識(shí)，事態(tài)已經(jīng)非常緊急，客服回復(fù)卻機(jī)械冰冷，甚至像淘寶客服一樣左一個(gè)“親”，又一個(gè)“親”，“這邊給您加急處理”“等待上級(jí)給您處理呢親”“一小時(shí)左右給您回復(fù)”“請(qǐng)您再耐心等待一個(gè)小時(shí)”，人命關(guān)天的事情，客服卻叫家屬“消消氣”。更令人匪夷所思的是，作案的司機(jī)在案發(fā)前一天曾被另一位女乘客投訴，但由于滴滴的無(wú)作為，最終導(dǎo)致慘案的發(fā)生。試想一下，若是滴滴把客戶(hù)的投訴和咨詢(xún)重視起來(lái)，客服預(yù)警機(jī)制靈敏，客服靈活應(yīng)對(duì)，積極配合警方和家屬，也許可以避免這樁慘案。放眼整個(gè)市場(chǎng)，不止是滴滴，很多企業(yè)甚至是服務(wù)公司的客服工作都與之類(lèi)似，客戶(hù)的問(wèn)題基本上很難得到解決。難道就沒(méi)有重視客服工作，重視客戶(hù)反饋的公司嗎？尋覓萬(wàn)千市場(chǎng)后，我卻偶然在一次飯桌上，找到了想要的答案：高的電器（深圳）有限公司。一個(gè)朋友在飯桌上興致勃勃地分享她家新買(mǎi)的“神器”——高的LPY垃圾處理器。據(jù)她介紹，這款垃圾處理器采用來(lái)自德國(guó)的LPY技術(shù)，研磨垃圾又快又細(xì)，不僅不會(huì)堵塞甚至還能幫助清潔下水道?！暗鼌柡Φ哪阒朗鞘裁磫幔克麄冇袑?zhuān)屬客服服務(wù)！”高的推出的“專(zhuān)屬客服24小時(shí)一對(duì)一”服務(wù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是自你下單開(kāi)始，便會(huì)有指定的客服在保修期內(nèi)（15年）一直為你提供跟蹤服務(wù)，這樣就可以避免“每次找客服都不是同一個(gè)人，重復(fù)的問(wèn)題要說(shuō)好幾遍”“新客服不知舊情況”的麻煩，在這期間，你買(mǎi)的產(chǎn)品出了任何問(wèn)題，只要聯(lián)系你的專(zhuān)屬客服，你的問(wèn)題就會(huì)馬上得到解決。專(zhuān)屬客服還會(huì)不定時(shí)回訪，并教一些機(jī)器日常保養(yǎng)的小知識(shí)。“你別看這個(gè)專(zhuān)屬客服聽(tīng)起來(lái)沒(méi)什么，但是真當(dāng)你急著要解決問(wèn)題、投訴無(wú)門(mén)的的時(shí)候，你才會(huì)意識(shí)到這個(gè)舉措多么方便，而且從來(lái)不存在有讓你一直等的情況，客服在電話中會(huì)立馬為你解決，即便遇到無(wú)法立刻解決的問(wèn)題，三分鐘之內(nèi)也定會(huì)回復(fù)電話過(guò)來(lái)，我真的覺(jué)得特別暖心。如果滴滴的客服也能像高的客服一樣負(fù)責(zé)又靈活，也許那個(gè)女孩就不會(huì)是這樣的結(jié)局。”朋友惋惜地說(shuō)道。我回家查詢(xún)了這款高的LPY垃圾處理器，發(fā)現(xiàn)與市面上一般產(chǎn)品不同，它是引進(jìn)德國(guó)的LPY技術(shù)（無(wú)極離心粉碎技術(shù)、渦旋增壓強(qiáng)排技術(shù)、抑菌納米材料），評(píng)論分為兩大派，一派夸獎(jiǎng)垃圾處理器本身：“垃圾可以直接變成水沖走”，另一派夸獎(jiǎng)客服：“專(zhuān)屬客服服務(wù)簡(jiǎn)直暖心”，和朋友所說(shuō)如出一轍。在現(xiàn)在這個(gè)浮躁的社會(huì)，不缺能做好產(chǎn)品的企業(yè)，缺的既能做好產(chǎn)品，又能做好服務(wù)的企業(yè)，我想高的致勝的關(guān)鍵便在于此吧。耳邊響起朋友的話：“我感覺(jué)不只是買(mǎi)了一個(gè)產(chǎn)品，更是買(mǎi)了一份長(zhǎng)達(dá)15年的暖心服務(wù)和保障。”高的官網(wǎng)：gaodishangcheng資訊熱線：400-070-0755