深圳市銘鋒管理顧問有限公司

TL9000培訓  
課程大綱： 內(nèi)容大綱 
課程活動包括講授、案例討論及晚間作業(yè)。課程內(nèi)容包括

QUEST FORUM和 TL9000基本知識和最新動態(tài) 


TL9000的標準81個新增的通信行業(yè)要求條款的深刻講解

–通信產(chǎn)品的生命周期要求
–公司長期和短期質(zhì)量計劃的要求
–與客戶關(guān)系方面的深度要求
–先進的質(zhì)量管理知識的要求
–靜電釋放防護要求
–不同產(chǎn)品(硬件,軟件和服務)的通信行業(yè)的不同要求
–產(chǎn)品的配置管理要求
–對供應商選擇和評估方面的風險分析要求
–更多計劃和文件的要求, 如配置管理計劃,測試計劃,移植計劃,客戶支持計劃,新產(chǎn)品導入計劃,災害恢復計劃,產(chǎn)品結(jié)束計劃,培訓計劃,持續(xù)改進方案等


TL 9000的4大類11項的衡量指標的詳細講解

–共同衡量指標NPR, FRT, ORT, OTD, SO
–硬件衡量指標RR
–軟件衡量指標RAA, SWU, CPQ, FPQ
–服務衡量指標SQ


TL 9000內(nèi)部審核的要求和過程

–審核員的資格
–審核原則
–審核過程和方法
–審核報告
–審核驗證
 
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