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經(jīng)濟(jì)熱點
  • ·如何了解顧客需求去主動為顧客服務(wù)?
  • 2020-06-18
  • 如何了解顧客需求去主動為顧客服務(wù)?顧客知識的學(xué)習(xí)，往往無法從自己所在的公司培訓(xùn)里學(xué)到，因為公司不可能了解到顧客的信息。但作為一線員工，卻可以很方便地通過觀察、詢問、傾聽顧客的方式獲知有關(guān)顧客的[查看詳細(xì)]
  • ·不同的顧客都有那些常見的需求?
  • 2020-06-18
  • 不同的顧客都有那些常見的需求?八種恒常的顧客需求盡管每個消費者都有自己不同的背景，且表現(xiàn)出千差萬別的需求特征，但整體而言，還是有一些共性的東西存在。概括起來，以下八種需求是不會隨著時間推移而發(fā)[查看詳細(xì)]
  • ·教你認(rèn)識六種常見顧客類型都有那些?
  • 2020-06-18
  • 教你認(rèn)識六種常見顧客類型都有那些?六種常見顧客類型不同的人來到你這里的目的也是不同的，他們也許只是來看看，并沒有特定的目的。但目的不同，對你的服務(wù)期待也就會有不同，因此了解顧客的不同目的，對于[查看詳細(xì)]
  • ·為何強(qiáng)調(diào)了解顧客知識很重要?
  • 2020-06-18
  • 為何強(qiáng)調(diào)了解顧客知識很重要?其實，對于商品知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，許多公司還是比較重視的，雖然培訓(xùn)方法有待改進(jìn)，但和對待顧客知識的態(tài)度相比，還是要重視的多。也就是說，許多公司都忽視了對顧客知識學(xué)習(xí)的[查看詳細(xì)]
  • ·如何學(xué)習(xí)商品知識?
  • 2020-06-18
  • 如何學(xué)習(xí)商品知識?學(xué)習(xí)商品知識，在如今的條件下，其實一點都不難。最簡單的方法是請教同事或上司，只要你愿意學(xué)，一般情況下他們都會認(rèn)真教你的。還有一個很簡單的方法，就是上網(wǎng)學(xué)習(xí)。現(xiàn)在有許多搜索類網(wǎng)[查看詳細(xì)]
  • ·怎樣講解一個商品讓顧客聽起來不費勁?
  • 2020-06-18
  • 怎樣講解一個商品讓顧客聽起來不費勁?商品知識是指有關(guān)商品的屬性、特點、功能、好處以及其背后的原因等的知識。技術(shù)含量較高、結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜的商品，比如，化妝品、家用電器、汽車、化工類產(chǎn)品、包裝食品、[查看詳細(xì)]
  • ·做服務(wù)行業(yè)應(yīng)了解那些服務(wù)知識?
  • 2020-06-18
  • 做服務(wù)行業(yè)應(yīng)了解那些服務(wù)知識?如果缺乏必要的服務(wù)知識，也很難令你的服務(wù)對象滿意。因為有的時候，能夠滿足顧客需要的，正是你的知識。服務(wù)知識非常重要，之所以如此，是因為從現(xiàn)狀來看，大多數(shù)從事零售服[查看詳細(xì)]
  • ·作為零售場所的服務(wù)人員 語氣語調(diào)：溫暖最好
  • 2020-06-18
  • 作為零售場所的服務(wù)人員語氣語調(diào)：溫暖最好一般而言，跟顧客說話時，語氣一定要親切自然，語調(diào)的高低要視具體的環(huán)境而定，當(dāng)環(huán)境噪音較大時，說話的聲音要適當(dāng)大一些，確保顧客能夠聽得清楚，當(dāng)周圍環(huán)境很安[查看詳細(xì)]
  • ·作為零售場所的服務(wù)人員 面部表情：高興最好
  • 2020-06-18
  • 作為零售場所的服務(wù)人員面部表情：高興最好一般來說，只要不是在十分嚴(yán)肅的特殊情況下(如顧客丟失了東西、顧客遇到了麻煩等，這時候的笑容簡直就是幸災(zāi)樂禍)，零售服務(wù)人員的表情都應(yīng)面帶微笑。有些人天生[查看詳細(xì)]
  • ·作為零售場所的服務(wù)人員 梳妝打扮：整潔最好
  • 2020-06-18
  • 作為零售場所的服務(wù)人員梳妝打扮：整潔最好作為零售場所的服務(wù)人員，適當(dāng)?shù)幕瘖y打扮十分必要。有的公司會請來專業(yè)的美容化妝師，為自己的員工進(jìn)行化妝知識和技巧的培訓(xùn)，甚至專門針對每一個不同的員工，指導(dǎo)[查看詳細(xì)]
  • ·零售服務(wù)人員究竟應(yīng)該具有什么樣的形象？
  • 2020-06-18
  • 服裝服飾：統(tǒng)一最好零售服務(wù)人員究竟應(yīng)該具有什么樣的形象，不可以一概而論，這要根據(jù)所在的行業(yè)特點和顧客感覺來定。比如，對于眼鏡店、數(shù)碼產(chǎn)品、汽車、房地產(chǎn)等對銷售服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)要求較高的行業(yè)，零[查看詳細(xì)]
  • ·何為正確的服務(wù)態(tài)度?
  • 2020-06-18
  • 何為正確的服務(wù)態(tài)度?為了表示對顧客的重視，有的老板把顧客視為上帝，有的把顧客視為皇帝，有的把顧客視為衣食父母，有的把顧客視為老板，有的把顧客視為朋友，其目的都是為了端正自己的地位和態(tài)度。但這都[查看詳細(xì)]

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