你真的了解產品的客戶群體嗎 ?

 

　　設計師說了算還是顧客說了算?

 

　　幾年前，我跟硅谷一家公司的工程師、市場部員工和管理層開會。在這種常規(guī)會議上，各個團隊要趁此機會提出最佳想法，供大家討論，爭取管理層的認可和支持。那天，有個工程師提出了一個新點子，大談那些他認為肯定會大受歡迎的產品功能。首席技術官認真地聽著。

 

　　這位工程師的點子的確很新穎，可有一點他沒想清楚：為什么客戶想要其中某些功能?這些功能增添的不是價值，而是復雜程度。在首席技術官看來，買這件東西的人非但不會欣喜若狂，反而會窩一肚子火。當首席技術官提出哪些客戶會喜歡這些功能的時候，工程師說他不知道，他沒跟客戶交流過。他之所以添上那些功能，是因為他自己想要。結果就是，這一堆功能是為了工程師設計的，而不是大眾消費者。

 

　　請寫下你的啟示：

 

　　我經常見到這種耽誤事的思維方式。辛辛苦苦地做研發(fā)，時間和精力都搭進去了，卻只得到一個毫無用處的點子。這就引出了一個極為關鍵的問題，直接擊中這些看似創(chuàng)新卻注定失敗的想法的癥結：我是不是還沒問客戶想要什么，就已經作出了決定?

 

　　理解人們真正看重什么、為什么看重這些，實在太重要了。我既不需要也不想要500美元一雙的鞋子、 1000 美元一個的背包，可有上百萬的人認為這些是生活中不可或缺的東西。要是我因為自己不用這些東西，就認定別人也不用，忽視別人對這些東西的情感，那我真是太蠢了。人人都有成見，喜歡作出主觀的判斷。學會跳出成見極為重要，千萬不要讓自己的主觀意見影響你對產品價值的判定。沒掌握這個本事，你就永遠創(chuàng)造不出客戶需要或想要的創(chuàng)新產品。

 

　　文章摘抄于：《創(chuàng)客學》 作者：(美)菲爾·麥肯尼

 

　　版權歸原作者所有，如有侵權請聯(lián)系我們

 

　　聲明：轉載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考，不構成任何建議。若有來源標注錯誤或侵犯了您的合法權益，請作者持權屬證明與本網聯(lián)系，我們將及時更正、刪除，謝謝。