歐尚換購(gòu)的羊毛用3個(gè)月就嚴(yán)重掉毛 無(wú)小票不能處理

     浙江在線07月30日訊  　日前，椒江的范先生撥打本報(bào)的維權(quán)熱線81812315稱，前不久，他在開(kāi)發(fā)區(qū)歐尚超市東海大道店購(gòu)參加了“滿200元換購(gòu)羊毛被”的活動(dòng)，本以為是撿到了便宜，但讓他沒(méi)想到的是，羊毛被拿回家才用了3個(gè)月就嚴(yán)重掉毛。

    “羊毛被買回家之后我就用一直用被套套在外面，這幾天打算把被套拆出來(lái)洗，這才發(fā)現(xiàn)里面粘滿羊毛，用手稍微搓一下，羊毛都掉出來(lái)了。”范先生說(shuō)。

    超市活動(dòng)換購(gòu)的羊毛被用了3個(gè)月就嚴(yán)重掉毛

    范先生是湖南人，今年年初來(lái)到臺(tái)州幫在路橋做生意的親戚一起看店，家就住在歐尚超市邊上，平時(shí)沒(méi)事就會(huì)去那逛逛，買點(diǎn)生活用品。

    今年3月底，范先生在歐尚超市買了200元的東西，剛好可以參加超市搞的“滿200元加99塊錢換購(gòu)羊毛被”的活動(dòng)。

    “這個(gè)羊毛被原價(jià)198元，參加活動(dòng)只要加99元就可以買到，很劃算。”范先生說(shuō)，因?yàn)闅W尚是個(gè)大超市，感覺(jué)比較信得過(guò)，就去服務(wù)臺(tái)付了99元錢，之后，就拎著羊毛被美滋滋地回家了。

    拿回家后，為了避免用臟了不好洗，范先生讓妻子用家里一套干凈的被套套在羊毛被上。

    “春秋用的羊毛被，厚度剛剛好適合春天用，我就一直蓋著了。這期間，偶爾會(huì)有幾根羊毛鉆出來(lái)，以為是些浮毛，我也就沒(méi)太在意。”范先生說(shuō)。

    7月初，范先生準(zhǔn)備把套在羊毛被外面的被套拆出來(lái)洗洗，可當(dāng)他把被套拉鏈一拉開(kāi)，立即就傻眼了。

    趁著休息的時(shí)間，范先生去了趟歐尚超市。“我去換購(gòu)的地方問(wèn)，他們說(shuō)必須要出示小票，不然不會(huì)處理。”范先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)歐尚工作人員態(tài)度有點(diǎn)不好，“我沒(méi)有小票，難道他們沒(méi)有銷售記錄嗎？贈(zèng)品的質(zhì)量難道就沒(méi)有保障了嗎？”

    “套在羊毛被外的被套里層上粘滿羊毛，羊毛被外層也全是鉆出來(lái)的羊毛，我手輕輕搓一下，都能掉出來(lái)了。”范先生不敢再拆下去，“生怕到時(shí)羊毛飛得房間里到處都是，清理起來(lái)更麻煩。”

    歐尚方面回應(yīng) 憑票據(jù)受理售后，換購(gòu)商品也是按規(guī)定質(zhì)保

    上個(gè)星期，記者見(jiàn)到了范先生。

    記者把羊毛被的外被套的拉鏈拉開(kāi)，往里面一看，發(fā)現(xiàn)羊毛被與被套之間粘滿鉆出來(lái)的羊毛，記者用手在羊毛被上輕輕搓了一下，一撮有五六厘米長(zhǎng)的羊毛就粘到了手上。

    7月24日晚上，記者陪同范先生一起來(lái)到歐尚超市二樓的服務(wù)臺(tái)。

    “范先生之前是問(wèn)錯(cuò)地方了，換購(gòu)那塊就管換購(gòu)的，售后要找我們服務(wù)臺(tái)的。”一名服務(wù)臺(tái)的工作人員說(shuō)，隨后，她通知超市當(dāng)晚的值班店長(zhǎng)前來(lái)處理，讓記者和范先生稍等。

    三四分鐘后，值班的店長(zhǎng)王先生過(guò)來(lái)詢問(wèn)情況。

    聽(tīng)了范先生的介紹后，王先生仔細(xì)查看了那條羊毛被，隨后表示，被子上的條形碼由于是廠家通用的，范先生由于不能提供購(gòu)買小票，他們沒(méi)法確認(rèn)這條羊毛被是否在歐尚購(gòu)買，需要找負(fù)責(zé)羊毛被事項(xiàng)的工作人員處理，但當(dāng)晚正值那名工作人員休息。王先生表示，第二天會(huì)讓負(fù)責(zé)這塊的工作人員聯(lián)系范先生。

    7月25日晚上8點(diǎn)左右，范先生給記者打來(lái)電話稱，歐尚超市方面退還了范先生99塊錢，那條有質(zhì)量問(wèn)題的羊毛被也被退回了廠家。

    “我們的贈(zèng)品也是有質(zhì)量保障的，搞活動(dòng)換購(gòu)出去那么多條，就碰到范先生一個(gè)投訴質(zhì)量問(wèn)題的。”歐尚超市一名蔡姓的工作人員說(shuō)，他們不會(huì)因?yàn)槭菗Q購(gòu)的產(chǎn)品或者是贈(zèng)品，就在服務(wù)質(zhì)量上打折扣，消費(fèi)者后期使用時(shí)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們超市也會(huì)按照國(guó)家的規(guī)定給予售后處理的。

    “本來(lái)我們是必須要憑小票才能處理，但范先生由于在購(gòu)買的細(xì)節(jié)上能跟我們都對(duì)得上，而且工作人員在接待范先生時(shí)，也有存在服務(wù)態(tài)度不太好的問(wèn)題，為了表示抱歉，雖然這次范先生沒(méi)有小票，我們還是幫他解決了。”蔡先生說(shuō)，以后消費(fèi)者在購(gòu)買商品之后一定要保留相關(guān)票據(jù)，“要享受到售后服務(wù)必須要憑有效票據(jù)才能處理的。”

    換購(gòu)的商品也受法律保護(hù)

    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商家的促銷方式也是五花八門層出不窮，換購(gòu)作為一種新的促銷手段也漸漸進(jìn)入了我們的生活。在消費(fèi)者有自身需要的情況下，換購(gòu)還是可以帶來(lái)不少實(shí)惠的，但作為一種新的促銷方式，問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)也是與之共存的。

    對(duì)于范先生所遭遇的問(wèn)題，我們從法律角度分析，商家對(duì)于換購(gòu)商品也應(yīng)當(dāng)盡到售后的義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條的規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。而作為促銷手段的換購(gòu)商品也是屬于受保護(hù)的商品的范疇，商家、廠家應(yīng)當(dāng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。

    同時(shí)，作為消費(fèi)憑據(jù)的發(fā)票、收據(jù)，由于并不能知曉范先生是丟失，還是商家未曾開(kāi)具，但是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。這明確規(guī)定了商家應(yīng)當(dāng)出具購(gòu)貨憑證，如未出具，消費(fèi)者有權(quán)要求出具。最后對(duì)于商家的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十七條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督，同時(shí)，還規(guī)定商家有聽(tīng)取意見(jiàn)的義務(wù)，對(duì)于正常的意見(jiàn)投訴，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取。

    在此，我們很高興看到范先生順利和商家協(xié)商解決了糾紛，雙方也將損失控制在了可控范圍，這也是我們樂(lè)于見(jiàn)到的。而當(dāng)雙方無(wú)法協(xié)商解決的情況下，向消保委的投訴，向工商部門的投訴，或者向法院的起訴都可以維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。

    最后，提醒大家，無(wú)論是換購(gòu)商品還是贈(zèng)品，都應(yīng)當(dāng)向商家索取購(gòu)貨憑證，如贈(zèng)品不單獨(dú)開(kāi)具憑證，也應(yīng)當(dāng)在購(gòu)買的商品中反映出來(lái)。因?yàn)橘?gòu)貨憑證是消費(fèi)者在商家處消費(fèi)的直接證據(jù)，也往往是商家承擔(dān)商品售后責(zé)任的憑據(jù)。所以，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)索取購(gòu)貨憑證并妥善保管，從而維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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